Forside

Hjælp - FAQ
På baggrund af vores daglige kontakt med vores kunder har vi lavet denne kundeservice side, der giver dig svar på de mest almindelige spørgsmål -

De oftest stillede spørgsmål:

- Varen jeg gerne vil have er udsolgt - får I flere af den?
Ved forspørgsel på stof, kan vi ikke love at få den pågældende vare hjem igen, men på standardvarer skulle vi nok kunne få varen hjem hurtigst muligt. Ved køb af garn bestiller vi samme dag ved vores leverandør og så skulle vi gerne have varen hjemme igen inden for 2-5 dage. ved køb af sytilbehør har vi varen i butikken igen inden for 2-5 dage. Ved køb af vore egne mønstre Line2Line er vi 100% lagerførende

- Kan jeg ændre indholdet af min ordre?
Kun hvis vi ikke har pakket din ordre. Vi pakker hele dagen så vi skal modtage ændringen hurtigst muligt efter ordreafgivelse, for at det skal kunne lade sig gøre.

- Hvordan returnerer jeg varer til jer?
Du har fuld returret. Skulle du fortryde købet, kan enhver vare returneres indenfor 14 dage fra den dato du har modtaget varen. Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen i samme stand og mængde, som da du modtog den. Du skal selv betale returfragten for varer der returneres. Varebeløbet krediteres din konto indenfor 7 dage. Du bedes vedlægge information om dit navn, fakturanummer, og at du ønsker pengene tilbage, gerne skrevet på en bytte- og returnota. Har du handlet med Dankort eller kreditkort bliver beløbet tilbageført til din konto. Har du handlet med eDankort, Visa Electron eller Danske Bank, bedes du oplyse dit reg. og kontonummer, så vil beløbet blive tilbageført dertil. Bliver dette ikke oplyst vil der tilkomme et checkgebyr på 15 kr. Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen, overdrage varen til postvæsenet, eller returnere den på vores adresse.

Når du handler på KreStoffer.dk:

- Jeg er ny kunde - Hvordan bestiller jeg?
Hos KreStoffer finder du stof, garn og sytilbehør med besparelser fra min. 10% og op til 25% på udvalgte varer. Alle de varer du finder på vores hjemmeside kan købes online her og nu. Klik på en vare du er interesseret i og vælg størrelse og farve. Klik herefter på knappen 'Læg i indkøbskurven'. Du kan nu lægge flere varer i kurven, ved at finde dem på hjemmeside på samme måde. Når du er klar til at gå til "kassen", klikker du på 'Indkøbskurv'. Hav venligst bank eller kortoplysninger parat, samt adressen varerne skal sendes til.

- Har I et katalog?
Ja, vi har i 2009 overtaget Staun's katalog, som var et ældre velrenomeret firma fra 1846. Det er vi i fuld gang med at videreføre med store besparelser og rabatter for kunder/ underviserer i hele danmark. Kataloget er for alle der elsker at sy og som syr meget. For at få kataloget tilsendt, skal der handles for min. kr. 800,- pr katalog (udkommer forår og efterår) Ved genbestilling koster kataloget 300,-

- Har I en butik?
Ja, vores butik/ syskole er beliggende i Odense ca. 800 m fra IKEA

- Kan jeg ringe til jer?
Naturligvis :) - vi sidder klar ved telefonen man-fre. fra kl. 10.00 - 17.00 og lør. kl.10-13

Spørgsmål omkring en vare:

- Jeg har set en vare i ikke har på jeres netshop - kan I forhandle det?
Du er altid velkommen til at ringe og høre os om vi skulle have varen på vej ind eller om vi skulle have planer om fremtidigt salg af den pågældende vare - Vi vil gerne gøre en indsats for at skaffe dig den pågældende vare til den rigtige pris, hvis det er muligt.

- Varen jeg købte er nu blevet billigere - betaler I differencen tilbage?
Heldigvis for vores kunder sætter vi flere priser ned end vi sætter op. Vi kan desværre ikke kompensere kunder der allerede har købt en vare, at vi efterfølgende sætter prisen ned.

- Kan I fortælle mig hvor man ellers kan købe denne vare?
Vores kundeservice kan desværre ikke fortælle dig hvor du ellers kan købe de varer du finder på KreStoffer.dk.

Spørgsmål omkring betaling:

- Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

- Er der sikkert at bestille online?
Når du har samlet de varer, du ønsker og gerne vil betale, bliver du automatisk omdirrigeret til en såkaldt sikker server hos quickpay. Herfra er al kommunikation mellem dig og serveren krypteret med SSL (Secure Socket Layer)-kryptering. Denne kryptering sikrer, at ingen kan aflytte eller opsnappe de informationer du indtaster. Selve transmissionen er godkendt af PBS, og sikrer dig den størst mulige sikkerhed omkring transaktionen. Når du befinder dig i en sikker zone, vises, i dit browservindue, et lille "Secure Server"-ikon. I Internet Explorer og Firefox er dette lille ikon en lukket hængelås.Hos KreStoffer.dk beder vi dig aldrig om din underskrift eller pinkode. Uanset om du handler på Internet eller i en traditionel butik gælder det, at det KUN er din underskrift eller pinkode, som, i juridisk forstand, kan betragtes som bindende. Hvis nogen misbruger dit kortnummer og kortets udløbsdato, har den pågældende butik pligt til at annullere handelen. Det kan din bank gøre for dig. Det vil sige, at du ikke løber nogen risiko ved at handle hos KreStoffer.dk.

- Bliver jeg nødt til at bestille online?
At bestille online er den mest sikre og effektive måde for os og for dig at håndtere din ordre, men du er naturligvis velkommen til at ringe din ordre ind, hvis du i forbindelse med dit køb har spørgsmål.

- Hvornår trækker I pengene?
Vi trækker først pengene når ordren er sendt af sted.

Spørgsmål om fragt og levering

- Kan jeg hente min ordre direkte i jeres butik?
Ja, det er du altid velkommen til - så pakker vi din bestilling som ligger klar når du kommer forbi. Du sparer fragten, vi sparer tid og ressourcer.

- Hvor lang er leveringstiden?
1-2 dage på lagerførte varer og 3-8 dage på varer som skal bestilles hos vore leverandører.

- Hvad skal jeg betale i fragt?
Du skal betale 49,-

- Hvilke lande leverer I til?
Vi har forsendelser til Tyskland, Sverige, Norge, Island, Færøerne og Grønland. Vi tager her en fast pris på kr. 130 og sender alt forsikret med Post Danmark.

- Skal jeg betale told på varerne?
Der kan komme told og afgifter når din ordre skal leveres i et andet land udenfor EU. Disse udgifter skal du selv betale. Toldreglerne varierer meget fra land til land, så kontakt dine lokale toldmyndigheder, hvis du er i tvivl.

- Kan I lægge min pakke på et aftalt sted?
Nej, idet vi sender gennem Post Danmark kan vi kun levere til din adresse, uden yderligere individuelle aftaler.

Tekniske problemer

- Email adresse eller password bliver ikke genkendt
Måske har du en anden email adresse? Det sker tit at folk glemmer hvilken adresse de har registreret hos os. Måske har du glemt dit kodeord. Benyt dig af vores kodesender for at få tilsendt en email med dit kodeord.

- Jeg har afgivet en ordre - Kan jeg ændre ordren?
Kun hvis vi ikke har pakket og sendt din ordre. Vi pakker hele dagen, så vi skal modtage ændringen hurtigst muligt efter ordreafgivelse, for at det skal kunne lade sig gøre.

- Hvis jeg ikke er hjemme når min pakke ankommer, hvad sker der så?
Post Danmark vil lægge en seddel i din postkasse, og du kan så efterfølgende afhente pakken på dit lokale posthus.

- Jeg har brug for at ændre leveringsadressen på min ordre
For at kunne ændre adressen for en afgivet ordre skal du skrive til info@krestoffer.dk med dit ordrenummer og de nødvendige ændringer. Vi vil vende tilbage hurtigst muligt med information om det er muligt at foretage ændringen.

- Min bestilling er en gave, kan jeg tilføje et kort?
Det er naturligvis muligt, at tilføje kort eller personlige hilsener til din ordre, hvis du retter henvendelse hertil. Benyt dig evt. af vores gaveservice og få indpakket i flot gavepapir.

Tracking af din ordre

- Kan jeg tracke min ordre?
Ordrer der er sendt som pakke får et track-and-trace nummer, men da vi leverer pakker indenfor 1-2 dage, er det kun hvis du ikke har modtaget pakken at vi tracker pakken og finder den hos http://www.postdanmark.dk/ . Der kan godt gå 36 timer før pakken registreres hos Post Danmark.

- Jeg har modtaget de bestilte varer - Kan jeg komme forbi og returnere eller bytte en vare?
Ja, du kan komme forbi og returnere dine varer ved at besøge os og få en personlig betjening på Stærmosegårdsvej 10 i Odense, man.-fre. mellem kl. 10-17 og lør. kl. 10-13. så hvis dine varer skal byttes, så sender vi de ombyttede varer til din adresse via posten. Det er vigtigt, at du altid vedlægger en udfyldt "Bytte- og returnota" i kassen sammen med dine varer. Ellers kan vi ikke bytte dine varer.

- Jeg har brug for at returnere en vare
Du har fuld returret. Skulle du fortryde købet, kan enhver vare returneres indenfor 14 dage fra den dato du har modtaget varen. Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen i samme stand og mængde som da du modtog den. Du skal selv betale returfragten for varer der returneres. Varebeløbet krediteres din konto indenfor 5 dage. Du bedes vedlægge information om dit navn, fakturanummer, og at du ønsker pengene tilbage, gerne skrevet på en bytte- og returnota. Du bedes oplyse dit reg. og kontonummer, så vil beløbet blive tilbageført dertil. Bliver dette ikke oplyst vil der tilkomme et ekspeditionsgebyr på 50 kr. Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen, overdrage varen til postvæsenet, eller returnere den på vores adresse.

- Jeg har brug for at bytte en vare
Du har fuld returret. Skulle du fortryde købet, kan enhver vare returneres indenfor 14 dage fra den dato du har modtaget varen. Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen i væsentligt samme stand og mængde som da du modtog den. Du skal selv betale returfragten for varer der returneres. Varebeløbet krediteres din konto indenfor 5 dage. Du bedes oplyse dit reg. og kontonummer, så vil beløbet blive tilbageført dertil. Bliver dette ikke oplyst vil der tilkomme et ekspeditionsgebyr på 50 kr. Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen. Du kan bestille en ny ordrebekræftelse ved at skrive til

- REKLAMATION - Der er en mangel eller fejl på en vare
KreStoffer.dk kontrollerer alle varer inden afsendelse. Skulle der alligevel være fejl ved en ekspedition bør varen returneres hurtigst muligt. Returvarer bedes vedlagt information om dit navn, fakturanummer og hvad der er galt med varen, gerne skrevet på en bytte- og returnota. Varer, der returneres med reklamation, bliver erstattet af en ny leverance indenfor 7 dage fra modtagelsen. Hvis vi ikke har en erstatningsvare, vil det betalte beløb blive krediteret indenfor 5 dage. Derudover gælder naturligvis den 2-årige reklamationsfrist i henhold til købeloven. I alle tilfælde bliver udlagt porto refunderet. Ved reklamation sendes varerne altid til KreStoffer.dk.

- Der mangler noget i min ordre eller jeg har fået det forkerte beløb tilbage
Uheldigvis sker der fejl. Hvis du mener at du har modtaget en vare med mangler eller du har fået det forkerte beløb tilbage. Kontakt venligst kundeservice med dit ordrenummer og oplys os om mangler ved varen eller beløbet du skal have ført tilbage.